민원후견인제 운영

 민원후견인제란

․민원 1회 방문 처리제의 원활한 운영을 위하여 민원사무 처리에 경험이 많은 소속 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원인 안내 및 민원인과의 상담에 응하도록 하여 고객 만족도 증대

 대상민원 : 10일 이상 소요되는 복합민원

 처리 절차

․민원접수→후견인선택→후견인지정→후견인지정통보(처리과, 후견인)→후견인직무수행→민원인 처리결과 통보(처리과, 민원인)

 민원후견인 역할

․민원처리방법에 관한 민원인과의 상담

․민원서류 보완 등의 지원

․민원처리과정 및 결과의 안내

․실무종합심의회의 민원인의 보좌 등

 문의 : 종합민원실(☎ 728-2101)